Как выбрать партнёра по Битрикс24 в Беларуси: на что смотреть, кроме цены
Нельзя просто взять и внедрить Битрикс24. Это не техническая настройка, а в первую очередь изменения в компании — а изменения никогда не даются легко. Поэтому, выбирая партнёра по Битрикс24 в Беларуси, вы выбираете не подрядчика «на настройку», а команду, вместе с которой будете эти изменения проводить.
Техническая настройка — не более 20% проекта и далеко не самая сложная его часть- Внедрение — командная работа: интегратор и клиент дополняют друг друга, а не противостоят
- Выбирайте партнёра, с которым комфортно и который честно говорит о рисках, а не обещает «внедрение за 2 дня»
Нельзя просто взять и внедрить Битрикс24
Чтобы выбрать партнёра, сначала важно понять, что именно вы у него заказываете. И здесь часто возникает главное недоразумение.
Битрикс24 часто воспринимают как программу, которую достаточно «поставить и настроить»: завести воронки, поля, права доступа, подключить телефонию и почту — и компания заработает по-новому. На деле так не бывает. Система меняет то, как сотрудники ведут клиентов, ставят задачи, согласовывают документы и отчитываются о результатах. То есть меняет саму работу компании.
А любые изменения в компании — это всегда непросто. Людям нужно отказаться от привычных способов работы, договориться о новых правилах, разобраться в новом инструменте и не бросить его на полпути, когда что-то не получается с первого раза. Именно поэтому внедрение Битрикс24 — это в первую очередь управление изменениями, и только потом — техническая задача.
Настройка и внедрение — не одно и то же
Собственно, этим и отличается просто настройка от внедрения. Настройка — часть внедрения, но далеко не вся и далеко не самая сложная.
- Воронки, стадии и поля карточек
- Права доступа и структура компании
- Роботы, триггеры и бизнес-процессы
- Интеграции: телефония, почта, сайт, мессенджеры, 1С
- Формализация процессов: как компания работает на самом деле и как должна
- Перестройка процессов под новые правила и инструменты
- Обучение сотрудников работе в системе по новым процессам
- Поддержка команды в период изменений, пока новое не станет привычным
Техническую часть опытный интегратор делает уверенно — это понятная, хорошо знакомая работа. А вот формализовать и перестроить процесс, затем обучить сотрудников и поддерживать их, пока они привыкают работать по-новому, — задачка уже сильно сложнее и часто не с одной звёздочкой. Здесь нужны не только знания продукта, но и умение слышать бизнес, договариваться и доводить изменения до конца. Подробнее о том, с чего начинается этот путь, — в статье про бизнес-анализ перед внедрением.
Интегратор и клиент — одна команда, а не две стороны договора
Внедрение — это командная работа клиента и интегратора. Они должны дополнять друг друга, а не противостоять.
- Глубокое знание продукта: что Битрикс24 умеет, а чего нет и как это обойти
- Опыт внедрения аналогичных процессов в других компаниях
- Понимание типичных ошибок и рисков — до того, как они случатся у вас
- Понимание своего бизнеса, рынка и клиентов
- Цели и задачи, ради которых всё затевается
- Людей, которые будут работать в системе и проводить изменения внутри компании
Ни одна из сторон не справится в одиночку. Интегратор без клиента не знает, как устроен именно этот бизнес и что для него важно. Клиент без интегратора не знает, как лучше перенести процесс в систему и где подводные камни. Поэтому важно с самого начала хорошо понимать цели и задачи и честно ответить себе на вопрос: «Зачем это всё вообще надо?»
И у партнёра, и у клиента не должно быть разного видения в подходах, методах и конечных целях внедрения. Если клиент ждёт прозрачной отчётности по продажам, а интегратор видит проект как «настроить воронку и подключить телефонию», — обе стороны будут добросовестно работать, но в разные стороны. Такие расхождения лучше вскрыть на первых встречах, а не в середине проекта.
По каким признакам выбирать партнёра
Мы всегда говорим: клиент должен выбирать того партнёра, с которым ему в первую очередь комфортно и приятно работать. Внедрение — это не разовая покупка, а месяцы совместной работы, и от того, насколько вы понимаете друг друга, зависит результат.
- Работает так, что с ним комфортно и приятно — это чувствуется уже на первых встречах
- Разделяет ваше видение и понимает ваши процессы
- Говорит с вами на одном языке и находится на одной волне
- Не завышает ожиданий и прямо говорит о рисках
- Чётко проговаривает ответственность каждой из сторон
- Закладывает в стоимость проекта часы на бизнес-анализ, обучение и поддержку сотрудников
- Честно рассказывает о своих компетенциях и о том, есть ли у него релевантный опыт
Говорит, что всё просто и легко- Обещает «внедрение за 2 дня»
- Говорит то, что вы хотите услышать, лишь бы подписать договор и получить предоплату
- Обходит стороной вопросы о рисках и о том, что потребуется от вашей команды
- Оценивает только настройку — без часов на бизнес-анализ, обучение и поддержку
- Выдумывает и выкручивается, когда вы спрашиваете о похожих проектах
Мы не верим во «внедрение за 2 дня». За два дня можно что-то настроить, но нельзя договориться о процессах, перестроить их, обучить людей и дождаться, пока новая система станет для них привычной. Партнёр, который это обещает, либо понимает под внедрением только настройку, либо говорит то, что от него хотят услышать. В обоих случаях разочарование наступит позже — когда предоплата уже внесена.
Проверьте, что вошло в оценку проекта
Ещё один практичный критерий — из чего складывается стоимость внедрения. Цена проекта многое говорит о том, как партнёр понимает внедрение.
В стоимость проекта обязательно должны быть заложены не только часы на техническую настройку, но и:
- Часы на бизнес-анализ — разбор и формализацию процессов
- Часы на обучение сотрудников работе в системе
- Часы на поддержку команды в период изменений
Если партнёр этого не учёл, ему придётся экономить на вашем проекте. И экономить он будет как раз на этих этапах: на то, что не заложено в бюджет, просто не останется времени, и им не будет уделено должного внимания. В итоге система окажется настроена, но процессы так и не будут формализованы, а сотрудники не будут готовы в ней работать.
Типичная ситуация, когда компания выбирает интегратора и сравнивает несколько предложений. Одно из них оказывается заметно дешевле остальных — его и выбирают. А в середине проекта выясняется, что для полноценного завершения внедрения нужно доплатить примерно столько же, сколько уже заложено в договор. Это уже совершенно другая оценка проекта — и при честном сравнении с остальными предложениями на старте выбор вполне мог быть иным. Только менять партнёра в середине проекта уже поздно: это потерянное время и деньги.
Поэтому лучше на старте прямо спросить, что вошло в оценку проекта, а что нет, и сколько часов заложено на каждый этап.
«У нас не было такого опыта» — это нормальный ответ
Опыт интегратора важен, но ещё важнее то, как он о нём говорит.
Не бывает интеграторов, которые внедряли абсолютно всё во всех отраслях. Поэтому вопрос не в том, есть ли у партнёра опыт именно с вашим процессом, а в том, честно ли он об этом скажет. Лучше услышать: «Такого опыта у нас не было, но мы предполагаем, что вам может быть полезно выстроить работу вот так и так — и вот почему», чем слушать, как партнёр придумывает несуществующие проекты и выкручивается на уточняющих вопросах.
Первый вариант — основа для доверия: вы понимаете, где у команды есть готовые решения, а где вы будете искать их вместе. Второй — повод задуматься, о чём ещё вам могли сказать неправду.
Часть ответов можно проверить ещё до первой встречи: есть ли у компании официальный статус партнёра Битрикс24 и сертификаты компетенций, реальные кейсы и отзывы клиентов. Мы — официальный партнёр Битрикс24: сертификаты партнёрства и компетенций собраны на странице сертификатов и рейтингов, а результаты работы — в кейсах и отзывах клиентов. А на самой встрече важно не только услышать про опыт, но и понять, насколько честно о нём рассказывают.
Что спросить у партнёра на первой встрече
Эти вопросы помогают понять, совпадает ли ваше видение и насколько партнёр готов говорить честно.
Как вы понимаете цель нашего внедрения?
Если ответ сводится к списку настроек, а не к задачам вашего бизнеса, — вы, скорее всего, смотрите на проект по-разному.
Что вошло в оценку проекта, а что нет?
Сколько часов заложено на бизнес-анализ, обучение сотрудников и поддержку после запуска — или вся оценка приходится на техническую настройку.
Какие риски вы видите?
Риски есть в любом проекте. Партнёр, который их не называет, либо не видит, либо не хочет о них говорить.
За что отвечаете вы, а за что — мы?
Внедрение требует времени и участия вашей команды. Хорошо, когда это проговорено заранее, а не выясняется в процессе.
Был ли у вас похожий опыт?
Важен не только ответ «да» или «нет», но и то, насколько конкретно и честно партнёр о нём рассказывает.
Что будет, если что-то пойдёт не по плану?
Изменения редко идут идеально. Важно понимать, как партнёр действует, когда процесс приходится корректировать на ходу.
Выбирайте не подрядчика, а команду
Внедрение Битрикс24 — это изменения в компании, и техническая настройка в них лишь небольшая и не самая сложная часть. Основная работа — договориться о процессах, перестроить их, обучить людей и поддержать их на этом пути. Справиться с этим можно только вместе: интегратор приносит знание продукта и опыт, клиент — понимание своего бизнеса и цели.
Поэтому выбирайте партнёра, с которым вам комфортно работать, который разделяет ваше видение и говорит с вами на одном языке. И доверяйте тем, кто честно говорит о рисках, ответственности и своём опыте, — а не тем, кто обещает, что всё будет просто и быстро.
Как устроено внедрение на практике
С чего начинается внедрение и почему первый шаг — не настройка CRM, а разбор процессов, — в статье про бизнес-анализ в Битрикс24. Из чего складывается техническая часть — в материале о настройке функционала Битрикс24. А о том, как система продолжает развиваться после запуска, — в статье про сопровождение Битрикс24. Как всё это выглядит в реальных проектах, можно посмотреть в наших кейсах.
Полный список того, с чем мы помогаем в Битрикс24, — от бизнес-анализа до сопровождения, — на странице услуг по Битрикс24. А актуальные тарифы для Беларуси — в разделе лицензий Битрикс24.
Частые вопросы о выборе партнёра по Битрикс24
Чем внедрение Битрикс24 отличается от настройки?
Настройка — это техническая часть: воронки, поля, права, роботы, интеграции. По нашему опыту, это не более 20% проекта и далеко не самая сложная его часть. Внедрение шире: оно включает формализацию и перестройку процессов, обучение сотрудников и их поддержку, пока компания привыкает работать по-новому.
Можно ли внедрить Битрикс24 за пару дней?
За пару дней можно что-то настроить, но не внедрить. Внедрение — это изменения в компании: договориться о процессах, перестроить их, обучить людей и поддержать их в переходный период. Мы не верим во «внедрение за 2 дня» и советуем настороженно относиться к таким обещаниям.
Что должно входить в стоимость внедрения Битрикс24?
Помимо технической настройки — часы на бизнес-анализ, обучение сотрудников и их поддержку после запуска. Если партнёр их не заложил, ему придётся экономить на вашем проекте, и этим этапам не будет уделено должного внимания. Поэтому на старте стоит прямо спросить, что вошло в оценку проекта, а что нет.
Что делать, если у интегратора нет опыта именно в нашей отрасли?
Это не повод сразу отказываться — важно, как партнёр об этом говорит. Хороший интегратор честно скажет, что такого опыта не было, и предложит, как, по его оценке, может быть полезно выстроить работу. Плохой знак — когда опыт придумывают на ходу, чтобы не упустить договор.
Какой главный критерий при выборе партнёра по Битрикс24?
Мы считаем, что выбирать стоит того партнёра, с которым вам комфортно и приятно работать, который разделяет ваше видение, понимает ваши процессы и говорит с вами на одном языке. Внедрение — это командная работа, и в команде не должно быть разного понимания целей и подходов.
Давайте познакомимся и обсудим вашу задачу
Разберёмся, зачем вам Битрикс24 и каких результатов вы ждёте. Честно расскажем о рисках, о том, что потребуется от вашей команды, и есть ли у нас опыт с похожими процессами.