IP-телефония и офисные АТС в Беларуси
Внедряем и настраиваем системы телефонии, которые связывают звонки, клиентов и CRM в единый процесс. Работаем с Yeastar, Asterisk и другими платформами.
От консультации и аудита действующей телефонии до внедрения, поддержки и интеграции с CRM- Работаем с Yeastar, Asterisk и другими платформами — под коробочные и облачные решения
- Подключаем IP-телефонию к Битрикс24, amoCRM и 1С, настраиваем коллтрекинг
- Помогаем выбрать между виртуальной АТС провайдера и собственной офисной IP-АТС и связываем звонки с CRM
От аудита до полной поддержки телефонии
- Консультация: какая телефония вам нужна
- Внедрение IP-телефонии
- Настройка IP-телефонии
- Настройка виртуальной АТС
- Аудит телефонии
- Переход на IP-телефонию
- Обучение работе с IP-телефонией
- Подключение SIP-номеров
- Настройка шлюзов
- Настройка серверов для IP-телефонии
- Поддержка IP-телефонии
- Администрирование IP-телефонии
- Интеграция телефонии с Битрикс24
- Интеграция телефонии с amoCRM
- Интеграция телефонии с 1С
- Настройка коллтрекинга
- Настройка обратного звонка с сайта
- Поставка оборудования для телефонии
Какую телефонию выбрать
У компании в Беларуси, по сути, два пути: подключить виртуальную АТС у мобильного оператора или поставить собственную офисную IP-АТС. Оба варианта рабочие, а какой подойдёт — зависит от того, где работают ваши сотрудники и как устроены звонки.
| Критерий | Виртуальная АТС оператора | Офисная IP-АТС |
|---|---|---|
| Подключение | Простое, на стороне оператора | Нужны подбор станции и первичная настройка |
| Оборудование | Не требуется | Сервер (свой или арендованный), телефоны или гарнитуры |
| Номера | Только одного оператора | Линии разных провайдеров |
| Гибкость | В пределах возможностей оператора | Свои сценарии для каждого отдела, многоуровневая логика звонка |
| Сотрудники вне офиса | Звонят со своей SIM, интернет на устройстве не нужен | Звонят через приложение, нужен интернет на устройстве |
| Масштаб | Ограничен возможностями оператора | Растёт вместе с компанией |
Виртуальную АТС выбирают, когда большая часть команды работает «в полях»: менеджеры на выездах, курьеры, мастера. Им не нужен рабочий стол с телефоном — достаточно своей SIM-карты, а разговоры всё равно окажутся в CRM.
Офисную IP-АТС ставят компании с постоянным офисным штатом: когда у отделов разная логика приёма звонков, нужны линии нескольких провайдеров или многоступенчатое меню. Чаще всего это отделы продаж, контакт-центры и колл-центры. Как проходят подбор и настройка станции, мы рассказываем отдельно.
Оба решения сразу — тоже частая схема для бизнеса в Беларуси: в офисе у сотрудника телефон на столе, подключённый к своей станции, в дороге — мобильный с SIM-картой. Битрикс24 фиксирует все звонки, с какого бы телефона ни говорили. Из чего складывается внедрение IP-телефонии, мы разобрали в отдельной статье.
Что даёт интеграция телефонии с Битрикс24
Когда станция подключена к Битрикс24, звонок перестаёт быть разговором «в воздухе» и становится записью в CRM, с которой можно работать дальше.
- При входящем звонке открывается карточка клиента — менеджер сразу видит, кто звонит, и историю прошлых обращений
- Записи разговоров прикрепляются к карточке, и руководитель слушает их, не выходя из CRM
- Пропущенный звонок отмечается в CRM, и по нему можно сразу поставить задачу на перезвон
- Позвонить клиенту можно прямо из карточки, без ручного набора номера
- Отчёты по звонкам показывают, сколько их было, кто ответил и сколько вызовов осталось без ответа
Подробнее об этапах подключения — в статье интеграция телефонии с Битрикс24 в Беларуси.
Что получают компании
По нашему опыту внедрений, когда телефония связана с CRM, у компании появляются четыре вещи, которых раньше не было.
Считают звонки
Видно общее количество звонков по компании, а не только у отдельных сотрудников.
Видят пропущенные
Каждый непринятый вызов заметен в CRM, поэтому клиенту перезванивают, а не теряют его.
Не забывают о клиентах и заказах
Договорённости из разговора привязаны к карточке клиента, а не к памяти менеджера.
Контролируют качество звонков
По записям разбирают диалоги, находят слабые места и учат менеджеров на реальных разговорах.
Как выстроить это в отделе продаж — от общего номера и очередей до разбора записей с менеджерами, — мы рассказали в статье про телефонию для отдела продаж.
Как мы работаем
Аудит
Смотрим, какие звонки приходят в компанию, кто на них отвечает и где они теряются.
Подбор
Предлагаем виртуальную АТС, офисную станцию или их сочетание — под то, как работает ваша команда.
Настройка
Настраиваем маршруты, очереди, запись разговоров и связку с CRM — подробнее о настройке АТС.
Обучение
Показываем сотрудникам, как принимать и переводить звонки и работать с ними в CRM.
Сопровождение
Обновляем станцию, следим за её работой и меняем настройки вслед за компанией — это наше сопровождение телефонии.
Работаем с проверенными платформами
Специалист компании прошёл сертификацию Yeastar Certified Technician · IP-телефоны, IP-АТС и шлюзы — в каталоге оборудования
Частые вопросы об IP-телефонии
С каким оборудованием и платформами вы работаете?
С Yeastar, Asterisk и другими IP-АТС платформами; поставляем и настраиваем IP-телефоны, шлюзы и гарнитуры — полный каталог оборудования доступен на сайте.
Можно ли подключить IP-телефонию к уже используемой CRM?
Да, это одно из основных направлений работы — интегрируем телефонию с Битрикс24, amoCRM и 1С: звонки фиксируются в карточке клиента, менеджер видит историю обращений и звонит прямо из системы.
Как понять, что пора переходить на IP-телефонию?
Обычно повод — расширение штата или офисов, желание видеть звонки и записи разговоров в CRM, или желание сократить расходы на связь. Начинаем с бесплатного аудита действующей телефонии — показываем, где теряются звонки и деньги.
Настраиваете ли коллтрекинг и подмену номеров?
Да, настраиваем коллтрекинг — определение источника звонка по номеру или подмене — как отдельно, так и в связке со сквозной аналитикой Битрикс24.
Чем виртуальная АТС отличается от офисной?
Виртуальная АТС работает у оператора — МТС или А1: оборудование не нужно, подключить её просто, а сотрудники звонят со своих SIM-карт. Офисная IP-АТС стоит на вашем сервере или на арендованном и требует телефонов или гарнитур, зато позволяет задать свои сценарии для каждого отдела и подключить линии разных провайдеров.
Можно ли обойтись обычным мобильным телефоном вместо АТС?
Пока звонков немного — да. Но у обычного телефона нет общего номера компании, очередей и переадресации по правилам, записей разговоров и статистики, а звонки не попадают в CRM автоматически. Когда звонки начинают теряться и непонятно, кто что обещал клиенту, пора переходить на АТС.
Можно ли использовать оба решения вместе?
Да, это распространённая схема: в офисе сотрудник отвечает по телефону, подключённому к офисной станции, а в разъездах — с мобильного через виртуальную АТС оператора. Звонки с обоих каналов фиксируются в Битрикс24.
Хотите оценить свою текущую телефонию?
Проведём бесплатный аудит и покажем, где вы теряете звонки и деньги.