Внедрение Битрикс24 для интернет-магазина keramin.by: видео о проекте
Директор «АйТи Аналитикс» Роман Лабаков и начальник управления маркетинга УП «Керамин-Столица Инвест» Елена Воронова рассказали о том, как мы объединили каналы коммуникации в одной CRM, выстроили воронку интернет-магазина, интегрировали Битрикс24 с 1С и запустили сквозную аналитику.
Кейс в видеоформате
Роман Лабаков, директор компании «АйТи Аналитикс», и Елена Воронова, начальник управления маркетинга УП «Керамин-Столица Инвест», разбирают проект: с чего начинали, что настроили и к чему пришли.
Запись выступления на выставке «Содружество. Маркетинг + PR + HR». Длительность — около 20 минут.
Керамин в рознице и онлайн
«Керамин» — один из крупнейших белорусских производителей керамической плитки, керамогранита и санитарной керамики. Розничным направлением и интернет-магазином keramin.by занимается УП «Керамин-Столица Инвест».
Интернет-магазин собирает обращения сразу из множества источников: онлайн-чат на сайте, телефонные звонки, сообщения в соцсетях, формы обратной связи и заказы, оформленные через корзину. До внедрения работа отдела продаж и контакт-центра была слабо управляемой: часть обращений терялась, а единой истории покупателя не было. Мы подключили все каналы к Битрикс24, настроили воронку интернет-магазина, вынесли консультации контакт-центра в отдельный поток, связали CRM с 1С и внедрили отчётность по звонкам и сквозную аналитику.
Что получил клиент
Рост продаж интернет-магазина- Прозрачная воронка — видно каждый заказ и его статус
- Видна эффективность каждого канала вплоть до конечной сделки
- Накоплена полная история клиента: обращения, звонки, заказы
- Ни одно обращение не теряется
- Бизнес-процессы стали управляемыми и измеримыми
Подробный разбор — задачи проекта, все этапы работ и результаты — читайте в полной версии кейса.
Хотите такой же результат?
Расскажите о своём интернет-магазине или отделе продаж — предложим, как выстроить прозрачную воронку в Битрикс24 и связать её с телефонией и 1С.